Observabilidade como alavanca
Produto observável tem vantagem competitiva. O usuário que enxerga o ciclo completo reclama menos, concilia melhor, confia mais.
Product Manager
Produtos que exigem confiabilidade, decididos com consistência.
Como Product Manager, minha especialidade é estruturar produtos que exigem alta confiabilidade e observabilidade, como plataformas e APIs. Trabalho na intersecção entre tecnologia e comportamento humano. Venho do setor de meios de pagamentos, mas aplico um olhar de discovery que busca entender o que as pessoas realmente precisam, para que a complexidade do sistema nunca seja um obstáculo para a entrega de valor.
§ 01
Minha filosofia.
Abaixo, descrevo os quatro princípios fundamentais que guiam minha tomada de decisão em produtos de alta complexidade técnica.
Trava técnica acima de processo
Em decisão com risco assimétrico, barreira automatizada (idempotência, Hard Limits, guardrail) protege melhor que treinamento.
Discovery em múltiplas fontes
Sinal não mora só em entrevista com cliente. Mora em feira, em caixa de sugestões, em pedido recorrente de aumento de limite de API.
Adequação como oportunidade
Mudança imposta é a única janela politicamente viável para reforma estrutural: dívida técnica, repricing, reposicionamento.
§ 02
Principais cases.
Selecionei quatro entregas que traduzem complexidade técnica em movimento de negócio. Cada frente representa um domínio de decisão distinto. Clique para expandir o detalhamento STAR e métricas.
Frente A · Regulação & Modernização
Modernização da Cobrança: adequação sistêmica sobre kernel legado.
Produto fundador sobre kernel legado, com go-live regulatório obrigatório em 15/03/2024 e mais de 50 IPs do mercado atrasadas. Representei a fintech na cadeira de Produto do GT da Núclea por mais de 15 meses.
Frente A · Regulação & Modernização
Modernização da Cobrança: adequação sistêmica sobre kernel legado.
Produto fundador sobre kernel legado, com go-live regulatório obrigatório em 15/03/2024 e mais de 50 IPs do mercado atrasadas. Representei a fintech na cadeira de Produto do GT da Núclea por mais de 15 meses.
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SituaçãoProduto fundador sobre kernel legado. Go-live regulatório obrigatório em 15/03/2024. Mais de 50 IPs do mercado atrasaram.
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TarefaRepresentar a fintech na cadeira de Produto do GT da Núclea por 15+ meses e entregar adequação sem derrubar a espinha dorsal da receita.
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AçãoDefendi devolução automática em duplicidade (idempotência em nível setorial) contra a maioria no GT. Sequenciamento de adequação sobre o legado em ritmo semanal com engenharia.
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ResultadoGo-live no prazo, sem incidente crítico, sem multa regulatória. Conciliação PCR×SILOC automatizada. Rastreabilidade horária substituindo lote diário.
0%
boletos em D+0
0%
processamento de arquivos
0+MESES
cadeira no GT Núclea
Frente B · Descoberta & UX
Bolix: quando o reframing muda tudo.
Pix em crescimento, boleto em declínio aparente, pressão interna para "defender o boleto". Um exercício de discovery que resultou em uma terceira via, vencedora do Prêmio Banking Transformation Cantarino.
Frente B · Descoberta & UX
Bolix: quando o reframing muda tudo.
Pix em crescimento, boleto em declínio aparente, pressão interna para "defender o boleto". Um exercício de discovery que resultou em uma terceira via, vencedora do Prêmio Banking Transformation Cantarino.
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SituaçãoPix crescendo, boleto em declínio aparente. Pressão interna para "defender o boleto".
◎
TarefaDecidir: investir no boleto tradicional ou buscar uma terceira via?
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AçãoÁrvore de Oportunidades (Teresa Torres). Descoberta: a dor era fricção entre quem paga depois e quem recebe agora, não o instrumento. Implementei QR Pix embutido no boleto antes da normativa específica do BACEN.
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ResultadoPrêmio Banking Transformation, Cantarino. Adoção acelerada em emissores de todos os perfis.
+0%
volume de emissões
+0%
receita direta
Frente C · Monetização & Pricing
Pricing por segmento com trava contra margem negativa.
Tarifa plana histórica mascarava emissores com margem negativa. Redesenho de política de preços sensível a canal e segmento, com trava técnica que impede fechamento no prejuízo.
Frente C · Monetização & Pricing
Pricing por segmento com trava contra margem negativa.
Tarifa plana histórica mascarava emissores com margem negativa. Redesenho de política de preços sensível a canal e segmento, com trava técnica que impede fechamento no prejuízo.
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SituaçãoTarifa plana histórica. Análise granular revelou emissores com margem negativa invisíveis no agregado.
◎
TarefaRedesenhar política de precificação sensível a canal e segmento, sem explodir churn no público mais sensível.
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AçãoTabela por segmento calibrada sobre RCO por canal (insumo comercial defensável). Reprecificação do maior e mais sensível segmento assumida com dado. Trava técnica na intranet que impede fechamento com margem negativa, mesma filosofia dos Hard Limits.
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ResultadoClasse inteira de risco comercial eliminada. Nenhuma conta fecha no prejuízo, mesmo sob pressão.
0%
trava contra margem negativa
0
segmentos reprecificados
Frente D · Plataforma Interna
Trilogia de preparação para IPO.
Três entregas em cinco meses como PM de BackOffice Accounting em fintech com TPV 2024 de R$ 43,5 bi. Automação contábil, ativação de IA Generativa e ponto focal na primeira auditoria Big Four.
Frente D · Plataforma Interna
Trilogia de preparação para IPO.
Três entregas em cinco meses como PM de BackOffice Accounting em fintech com TPV 2024 de R$ 43,5 bi. Automação contábil, ativação de IA Generativa e ponto focal na primeira auditoria Big Four.
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SituaçãoFintech com TPV 2024 de R$ 43,5 bi (crescimento de 103%), caminhando para estar pronta para IPO. Integração contábil crítica feita manualmente; IA Generativa contratada e parada; primeira auditoria com Big Four se aproximando.
◎
TarefaTrês entregas em cinco meses como PM de BackOffice Accounting.
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Ação(i) Automação da integração Sinqia com reconciliação redundante e rollout gradual. (ii) Ativação do Databricks Genie destravando ETL que outros times não conseguiam, método em 3 camadas (base → lógica → aplicação). (iii) Ponto focal de produto na primeira auditoria com Ernst & Young e início da adequação SOX.
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ResultadoAuditoria entregue no prazo. Ciclo de 3 dias de dependência técnica substituído por autonomia analítica dos três times de negócio.
0
entregas em 5 meses
R$ 0 bi
TPV contextual (2024)
0%
auditoria no prazo
§ 03
Para além de fintechs.
Fintech foi onde construí base técnica e regulatória. Mas os princípios que ancoram minhas decisões são transferíveis para qualquer mercado de média e alta complexidade, onde tecnologia e comportamento humano se cruzam sob risco.
Princípio 01Observabilidade como alavanca
Em outros contextos, vale para qualquer produto em que o usuário precise enxergar o próprio estado com clareza, dashboards de saúde, telemetria, visibilidade de pipeline, rastreabilidade de operações críticas. Usuário que enxerga seu estado reclama menos e adota mais.
Princípio 02Trava técnica acima de processo
Em outros contextos, aplica-se a qualquer decisão com risco assimétrico em que a disciplina humana não pode ser o único controle, guardrails em IA aplicada, validações sensíveis à segurança, limites de exposição, regras automáticas de consentimento. A trava resolve uma vez, em vez de treinar infinitas.
Princípio 03Discovery multi-fonte
Em outros contextos, universal, caixa de sugestões, fórum de comunidade, pedidos recorrentes, reviews, tickets sem categoria. O sinal fraco que ninguém está lendo é o mais valioso, porque nenhum concorrente também está lendo.
Princípio 04Adequação como oportunidade
Em outros contextos, qualquer indústria regulada vive ondas de adequação, LGPD, conformidade de dados, auditorias, certificações. Quem trata como "custo imposto" perde a janela de reforma estrutural. Quem trata como alavanca participa do desenho do mercado.
§ 04
Acredito que gerir produtos é, no fundo, saber ler as entrelinhas das necessidades humanas.Minhas camadas
§ 05
Regiane Pereira
Vamos conversar?
Gosto de trocar com pessoas que pensam produto, seja para discutir decisões e riscos, compartilhar referências ou simplesmente expandir a rede. Me encontre nos canais abaixo.
Regiane Pereira
Obrigada pela visita. ♥